NEXT MANAGEMENT LABORATORY 公式ブログ

理念を中心に据えた経営は長続きする

昨日は、あまりにも不愉快なことを聞いて、思わずブログに書いてしまったが、経営理念について引き続き考えたい。

多くの企業が、環境変化によりビジネスモデルのリセットが必要になっているが、更に、経営理念までも踏み込んで検討する企業も増えている。

Panasonic（旧松下電器産業）の中村会長は、社長時代に「経営理念以外は、聖域なき見直しをする」と改革を断行したが、国民的にも人気がある名経営者の松下幸之助さんが創った事業部制他を見直したのは、想像を絶する決意があったと思う。こうしたことができたのは、中村会長にしっかりとした理念があったからに他ならない。

仕事柄、多くの経営者にお会いする。売上や利益のことしか興味がない方はさすがに少数であるが、短期志向が強いと思える経営者の方は結構いらっしゃる。しかし、あまり、短期志向になると、理念とはかけ離れた経営になり易い。

以前、慶応大学院　小野桂之助　教授に、直接、お話をいただく機会があったが、思考と配慮の時間的空間的拡がりが重要であるとおっしゃっていた。

小野先生がおっしゃる拡がりとは、
・自分→家族→友人→社会→人間といった配慮の空間的拡がり
・自部門→他部門→会社→取引先→業界→世界といった思考の空間的拡がり
・日→週→月→年→世代→世紀といった時間的拡がり
である。

そして、自分・自部門・今日だけしか考えないことを「ミーイズム」と言われていたが、まさに「利」が優先なのである。
自分のことしか考えないから、食品偽装しても平気なのである。
今のことしか考えないから、子供たちの世代の税の負担を考えないのである。
そうした「利」を優先した経営は、一時的に儲かったとしても長続きしない。ちなみに、私の知人で理念経営と業績の関係を研究しているが、どの位の時間で結論付けるかは重要な視点であると思う。

経営者に必要な資質としては、思考や配慮の拡がりをどの位の広さや長さで考えることができるかであると思う。そして、経営理念が重要だ！と言いながら、本音は経営利念である経営者のことを組織の構成員は信じない。敏感だ！組織の構成員は、経営者が言っていることではなく、やっていることから学ぶ。

責任のある立場である経営者は、経営理念を言うだけでなく、実践する人だとつくづく思う。

[新版] ミッション経営のすすめ ステークホルダーと会社の幸福な関係
著者：小野 桂之介
販売元：東洋経済新報社
発売日：2005-05-13

 

 

従業員満足を大切にする経営は永遠！

ネット経営者がすべてとは言わないが、急成長して大金持ちになった経営者も多い。ネットの世界は二乗三乗といったマーケティング展開ができるために、ビジネスモデルを描き方によっては、スピード感を持っての展開が可能だ。数か月前に、あるきっかけで面談した某ローカルにあるネット販売の経営者もその一人で、わずか5年の間に年商は数十億である。そして、その方の紹介で、立ち上げの功労者で、現在は、独立している人と知り合って、定期的に情報交換をしている。

数回会って話すうちに、疑問が生じたので思いきって聞いてみた。

「上場を目の前にして、なぜ、会社を辞めたのかと・・」

すると、経営者だけが、一億円以上の年収を取り、フェラーリとベンツ２台を乗り回して、創業に近いメンバーでも従業員は年収２００万円そこそこ。経営幹部のほとんどは、家族親戚で固め、家族親戚以外が役員になっても年収３００万円と若干給料が上がるだけであるといったことを話してくれた。

ホリエンモンが、かつて、「自由経済の中で、お金を稼ぐのが何で悪い」と言い、「結局は、稼いだものが勝ち！」といった書籍まで出して話題になったことがあった。確かに、お金を稼ぐことは悪くない。そして、リスクを掛けて起業する経営者が、従業員と同じ年収では割が合わないだろう。但し、差がありすぎるはおかしいし、第一従業員への感謝が足りない。そうした経営が長く続くだろうか？　　　　

伊奈食品工業の塚越会長のお話を少し前にお聞きしたが、「家族で、企業を始めるときは、家族の所得は目的である。しかし、企業が大きくなって、従業員が入ってくると、その給料はコストになる。経営者の私欲を肥やすために、一生懸命働く社員はいない」とおっしゃっていた。

かつてのライブドアーがそうであったかどうかはわかない。しかし、冒頭で例に挙げた企業は、社員の退社も多く、地元でも、成功しているわりには、その経営者のことを良く言う人はいないという。

時間があると、社会的な評価が高い企業のトップへ会いに行く。直接、お会いし、お話を聞くことの価値は図りしれず、本当に勉強になる。そして、共通に言われるのが、「従業員満足」である。ビジネス上は、お客様満足が重要だが、経営者の仕事の多くは従業員のモチベーションを高めることだと言う方が多い。

ネクスト・マネジメント・ラボラトリーでは、新しい時代に合致したマネジメントを検討しているが、変えなくてはならないことばかりではない。変わらないものは何かを確認することも重要なテーマだ。そして、上記のような両極端のマネジメントを行っている経営者と会うと、変わらないもの、変えてはならないマネジメントは、「従業員満足」を追求であると、再確認させられる。

ＭＢＢ（Manegement By Belief:思いによる経営）

ＭＢＯ（Ｍａｎｅｊｅｍｅｎｔｏ Ｂｙ　Ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ）目標管理を導入している企業は多い。そして、私個人では、評価との連動についてはあまり好みではなかったが、実際、目標管理と評価を連動させたところが以外とうまくいっていないといった企業のアンケートデータを見ると、やっぱりか！と思ってしまう。（アンケートデータについては、マテリアル人事労務管理「新版」に詳しい。

いずれにしても、多くの企業で目標管理が導入されている。シュレイの方針管理的な色彩が強いものから、マクレガーのメンバーの主体性を重視するもの、ドラッカーの「目標を設定すれば、目標そのものがマネジメントしてくれる」といった考え方まで、多少の違いはあるが、基本的には、全社目標をブレイクダウンして、ＰＤＣＡ（計画-実行-検証-改善）といったマネジメントサイクルを回すことには変わりがない。

ＭＢＯ目標管理であるが、どの位、うまくいっている企業があるのだろうか？もちろん、理屈としては、全社目標を部門目標　課目標　個人目標と連鎖していくことはその通りであろう。しかし、個人の自主的な運営を謳いながら、実際は、個人の思いの反映させるのは難しいのではないか？と感じる。まして、評価と連動してしまうと、その公平性に目がいきがちになり、目標そのものが高すぎた低すぎたといった内向きな話になる。さらに、部門を越えて目標の難易度、貢献度その他の揃えて、誰にも納得がいくように評価するのは不可能でないかと思う。

好況時に比べて、転職が厳しくなっているが、終身雇用が崩壊し、情報化によりフラット化が進む中で、従来のような組織への忠誠心は無くなり、個人主義的になっていく流れは止まらないだろう。そうした中で、企業としても、社員が入社したのち、育った頃に転職されたのではたまらないが、引きとめは正直難しい。

こうした背景を踏まえてかどうかはわからないが、ナレッジマネジメントで有名な野中郁次朗氏のグループが、ＭＢＢ（Manegement By Belief:思いによる経営）といった考え方を提唱した。

ＭＢＢは、組織と個人の目標を設定するといった点では共通であるが、管理者と個人の面談の際、「価値観」について対話し、個人のやりたいことを実現する「場」をつくり、個の思いを集約し、組織の知として共有していくいったボトムアップベクトルが重視される。

伊奈食品工業の塚越会長などの実務家は、「いい会社をつくりましょう。」と言い、法政大学院　嶋口充輝教授は、随分以前からアンビジョンといった表現を使っているが、近い考え方だろう。従来の個人を統制する手段が通用しなくなった今日、マネジメントの効果性を高めていく上での可能性を感じる。

「見える化」をしない仏教のマネジメント

数年前から、“見える化”といった言葉を聞くようになった。内部統制が強化されたこともあり、何でもかんでも見える化だ！見える化は、メリットは大きい。先日、訪問したホンダカーズ神奈川中央の相澤会長からいただいた小冊子には、ホンダカーズ神奈川中央で行われている見える化がこと細かく記載されていて確かにわかりやすい。

しかし、見える化は、いかなる場合も有効だろうか？ＩＴスキルスタンダードでは、スキルを明確にしたために、かえってＳＥの単価が下がったと言われている。

ということで、仏教を題材にして、見える化のメリットとデメリットについて、考えてみます。　　　
※ちなみに誤解があるといけないので、最初にお断りしていきますが、私自身は無宗教で、宗教の善し悪しを言う立場にありません。ひろさちやさんの講演で聴いた話や、本、仏教関係の学校を卒業した知人からの情報を整理しているだけです。

何故、仏教を取り上げたかたと言うと、キリスト教と異なる特徴があるからだ。教えそのものについては詳しくないが、宗教について詳しくない私でも明らかに違う点がある。

キリスト教の聖書は、全世界の言語に翻訳されているが、仏教の場合、仏典については、外国にいってもそのままである。そうすると、聖書には、何が書いてあるのかが理解できるが、仏典は、何が書いてあるか全く分からない。だから、神秘的なのだそうだ。不思議なことだが、外国人の中には、キリスト教徒でありながら、仏教が好きな人もいるとのことである。これも、何が書いてあるかわからないからだ。もし、わかったら、両方を信じることはできないだろう。

仏教では、わからないから神秘的であるが、大昔には、そのまま訳すというより、違う形で万民に伝えることは試みられている。例えば、室町時代には、和歌の中で仏典にあるような内容が出てくる。江戸時代になると、寺子屋により「腹八分目」といった分かりやすい例えで伝えている。又、仏典がわからないから、お寺の坊さんは、難しいことをわかりやすく辻説法で庶民に伝えることで、存在感を増すことになった。
 
一方、キリスト教は、全て分かりやすくしているので、神秘性は低い。そうした場合、布教のために必要なのは奇跡なのである。目が見えない人が見えるようになった！といった奇跡が必要になるのである。キリスト教を新興宗教と一緒にするとキリスト教徒には怒られるが、奇跡で掌握するといった点では共通する面もある。

つまり、最初に戻ると、見える化をすることは、メリットばかりではない。返って、提供する側の価値を落としたり、無理なこじつけをしなくてはならなくなる可能性が生じるのである。
「知らぬが仏」といった言葉があるのは、知らない方が、いい場合もあるといった例えだ。同じように、何を見える化して、何は見える化しない方がいいのかを考えるのも視点が広がっていいと思う。

亀田総合病院 亀田院長のアンビジョン

金融機関のお客様向けのセミナーがあり、坂本光司教授がコーディネーターであったので、一緒に亀田総合病院へ訪問した。随分前から、患者満足が高いことで有名であったが、なかなか訪問する機会に恵まれなかったが、ようやく実現した。

まず、簡単なオリエンテーションをいただいた後に、院内をくまなく案内を受けながら回った。

正直な感想は「ここまでやるか！」である。

・患者と病院スタッフが廊下で擦れ違わないような動線

・荷物を運ぶ際、音が出ないように、廊下は、絨毯敷き

・病院特有の臭いを防ぐために、タリーズコーヒーを併設

・2時間前までなら、50種類近くからタッチパネルで選べる食事

・500円で病院の外まで、買い物をお願いできるサービス

・家族が快適に泊まれるように作られたソファーベッド

・流れるプールまで設置されたリハビリテーションルーム

・患者が気軽に相談できるように工夫されたナースステーション

・日本で最初に導入された電子カルテ

・自分のカルテなどが、部屋に設置されているパソコンや自宅のパソコン、さらに携帯でも見れる仕組み　等々

頭でざっと思い出すだけで、これだけあるが、実際は、数えきれない程の患者満足に向けた工夫が施されている。

訪問するまでは、富裕層向けの病院であると思っていたが、全く違うことが、亀田院長の話を聞いて確認できた。亀田院長がおっしゃるには、「様々なサービスは、患者満足のため重要だと思っているが、一番大切なのは、病気が治ることだ。いくら周辺のサービスが良くても、病気が治らなかったら、本末転倒である」と、研修医が、手術の練習がいつでもできる施設や、医療機器のメンテナンスをかなりの費用を掛け整備している。

亀田院長（3男）をはじめ亀田4兄弟の御父さんの初代亀田院長は、諸外国と比べても、患者が人間扱いされていない現状を変えたいといったアンビジョンにより、千葉の南端の鴨川に総合病院を作ったのである。亀田元院長は、高速道路がまだ整備されていない当時、緊急患者が出れば、千葉大の病院まで3時間かかる。3時間も掛かれば、落とさなくてもいい命を落とす患者さんも出てくる。そうした事態を変えたいと、あえて、利益を出すことが難しいと言われる急性期病院にしたのである。（実際、急性期病院は、公立病院がほとんどである）現在は、東京から、ヘリコプター30分で搬送される緊急患者も受け入れている。

その思いを4兄弟の息子達が引き継ぎ、富裕層ではなく、一般の患者さんが、満足をいく医療を受けられるような料金設定で、前述のようなサービスを実現している。個室でも12600円/1日で、保険を入っていれば、毎日保険会社からおりる金額だ。そして、亀田院長自身は、一人でも多くの患者さんを診てあげたいといった思いから、朝8時から診察を行い週80時間の労働時間だ。それ以外で、毎日のように訪れる見学者向けの講演や学会での活動を行っている。

さらに、患者満足のための取り組みは、病院スタッフのサークル活動などを定期的に行っているのか？を聞いてみると、全く行っていないという。それで、なぜ、このような卓越したサービスが実現できるのか？と追加質問すると、

「特別な組織を作らなくても、病院スタッフが直接、ドンドン提案してくる。いいと思ったものをやるだけです。それでも、うまくいくのは３割位で、実際は、失敗も多いですよ。都度、見直していますけど、その繰り返しですね。」との回答が返ってきた。亀田院長が、医療に対する思い、アンビジョンがあるから、絶え間ない改善の組織文化が出来上がるのだろう。まさに、会社ではないが、「日本でいちばん大切な会社」で取り扱ってほしいような病院である。